Preguntas frecuentes

PROCESO DE REGISTRO

1. ¿Cómo me registro?
   Para registrarte en mueblestogo.com deberás realizar los siguientes pasos:
   1. Ingresa al portal mueblestogo.com y selecciona la pestaña MI CUENTA.
   2. Introduce una dirección de correo y luego presiona Registrarse.
   3. Recibirá una notificación de que te hemos enviado un correo de confirmación de usuario a la cuenta de correo electrónica registrada.
   4. Completa los datos personales para el registro.
      Hay ciertos campos que son obligatorios para poder efectuar la compra, estos campos hacen referencia al contacto con el cliente y el envío del producto que ha comprado.
      1. Datos del cliente.
         Necesitamos saber los datos del cliente, por este motivo el formulario tanto de registro como de compra como invitado deberá incluir:
         • Nombre y apellidos
         • Teléfono
         • Email
      2. Datos para efectuar el envío del pedido.
         Se trata de una tienda que vende productos físicos por tanto tendremos que conocer la dirección de envío.
         • Dirección (calle)
         • Código Postal
         • Ciudad
         • Provincia

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

1. ¿Cómo hago un pedido?
   El proceso para realizar un pedido es muy sencillo y consta de solo 4 pasos.
   1. Selección de artículos
      Para realizar la selección de artículos le proponemos 2 métodos diferentes orientados a que pueda encontrar más fácilmente lo que esta buscando.

      
      Navegación por categorías
      Para realizar la selección de artículos podrá navegar por las distintas categorías e ir consultando productos asociadas a cada una de ellas, para ello seleccione una categoría en el menú principal.

      Una vez haya localizado el producto de su interés, en la ficha del mismo se le indicará su precio con el impuesto incluido y su disponibilidad. Si desea adquirir el artículo sólo tendrá que pulsar en el botón “Añadir al carrito“. Con esto el producto se incluirá en su carro de la compra.

      Búsqueda de productos
      Puede realizar una búsqueda de productos de acuerdo a sus coincidencias a través del campo de texto “Que producto buscas” situado en la parte superior izquierda de la tienda.

      Puede hacer clic sobre el botón “Mi carrito” ubicado en la parte superior derecha de la tienda para visualizar el listado de los productos seleccionados para su compra y el importe total de la misma. En cualquier momento, cualquiera de los artículos introducidos en el carrito de compras podrá ser eliminado o modificado el número de unidades que desea del mismo.

   2. Datos de envío

      Para la correcta tramitación de su pedido, es necesario que complete un formulario con sus datos personales.

      Si desea recibir su pedido en una dirección distinta a la de facturación, no olvide indicarlo seleccionando dicha opción y completando los datos del formulario de la dirección de envío.

      Para más información haga clic aquí

   3. Pago y formalización del pedido

      Para finalizar su compra deberá seleccionar un método de pago a elegir entre:

      • Tarjetas de crédito
      • transferencias bancarias.

      Una vez se han completado los pasos anteriores, y verificado el pago por alguno de los medios indicados, se produce la formalización y el envío de su pedido.

      Recuerde que le será muy útil imprimir la confirmación de su pedido para posibles reclamaciones.

2. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
   No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades.
3. ¿Qué ocurre si no tengo tiempo de terminar mi pedido y lo quiero finalizar más tarde?
   Puedes dejar tus artículos en tu carrito de compras y continuas la compra cuando el tiempo te lo permita.
   Ten presente que agregar los artículos al carrito no garantiza la disponibilidad del mismo cuando regreses. En caso de que uno de los artículos de tu interes no esté disponible en inventario al momento de retomar tu compra verás una notificación en pantalla.
4. ¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?
   En mueblestogo.com solo mostramos productos disponibles en inventario. En el caso de que al preparar tu pedido nos encontremos con que no disponemos de algún artículo de los que nos has solicitado nos pondremos en contacto contigo.

GESTIÓN DE MI CUENTA DE USUARIO

1. ¿Cómo incluyo una dirección de envío?
   Puedes hacer clic en el botón “Mi cuenta” después de haber iniciado sesión, para acceder a tu escritorio donde podrás actualizar los detalles de tu cuenta y direcciones que hayas creado en nuestra tienda.
   Rellena los campos que aparecen para que crees tu nueva dirección de entrega en tu cuenta dentro de nuestra tienda online. Recuerda que cuando vayas a realizar compras podrás asignar esta o cualquier dirección que tengas guardada para el pedido que vayas a realizar.
2. ¿Cómo consulto los pedidos que ya he realizado?
   Puedes hacer clic en el botón “Mi cuenta”  y luego haz clic en la pestaña “Mis pedidos” para ingresar a todos los pedidos que has realizado.
3. ¿Qué es “Mi lista de deseos”?
   Una lista de deseos es una opción que te permite guardar una lista de productos de tu interés el cual podrás comprar más adelante, puedes agregar un producto haciendo clic sobre el enlace “Añadir a la lista de deseos” ubicado en la descripción del mismo, también puedes acceder a tu lista de deseos mediante el enlace “Lista de deseos”.
4. ¿Puedo especificar una hora/fecha de entrega?
   NO, todas las entregas se realizan a través de servicios de terceros y esto dependerá a su logística y condiciones de servicio.
   Para más información haga clic aquí.
5. ¿Cómo recupero mi contraseña?
   En el apartado de “Accede a tu cuenta” en la web, existe la opción de “olvidé mi contraseña”. Clicando aquí se te pedirán las credenciales oportunas y se te enviará una nueva contraseña a tu mail y se te dará la opción de cambiarla por la que tú desees.
6. ¿Puedo cambiar mi dirección de email?
   Puedes cambiar tu dirección de mail las veces que quieras. Para ello deberás acceder a la tienda online y en el apartado “Mis Datos” podrás realizar el cambio de mail.
7. ¿Puedo pedir la factura electrónica?
   Sí, podrás pedir factura electrónica de tus pedidos en el momento de seleccionar la dirección y franja de entrega. También podrás solicitar la factura de un pedido anterior poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En ambos casos te la enviaremos por correo electrónico en un plazo de 48 horas.

PROCESO DE PAGO

1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
   Admitimos el pago con tarjeta de crédito y transferencia.
2. ¿Cuándo se carga el pago en la cuenta bancaria?
   Al momento de realizar tu compra.

PROCESO DE ENTREGA DE PEDIDOS

1. Contamos con los siguientes métodos de entrega:
   • Entrega a domicilio.
     Solo disponible para el Gran Santo Domingo y Santiago de los Caballeros en un tiempo de 24 a 48 horas laborales.
   • Recogida en los puntos de entrega a nivel Nacional.
     Disponible para toda la República Dominicana en un tiempo estimado de 72 horas.
   • Retirar directamente en nuestro almacén.
     Recógelo cuando más te convenga en nuestro almacén ubicado en Carretera Sánchez km 11 1/2,Sector El Pedregal.
     Nave #A-001-B, Al lado planta gas GLP, Santo Domingo, Rep. Dom. en un tiempo estimado de 24 horas.
2. ¿Qué costo tiene la entrega a domicilio?
   Todos nuestros productos cuentan con entrega gratuita a domicilio (según aplique) o recogida en una sucursal en los puntos de entrega a nivel Nacional.
3. ¿Cómo puedo saber si la mi pedido puede ser entregado a mi domicilio?
   Te recomendamos verificar con la sucursal mas cercana de tu localidad para saber si tu dirección cuenta con cobertura o si deberás hacer retiro en la sucursal.
4. ¿Cuál es el horario y tiempo de entregas?
   Las entregas se realizan de 9 am a 6 pm. En un tiempo de 24 a 48 horas laborales para Santo Domingo y 72 horas laborales para el interior del país.
5. ¿Quién puede recibir mi pedido?
   Tu pedido será entregado exclusivamente a ti o a la persona que autorices para recibirlo.
   Durante el proceso de compra podrás indicar dicha autorización, indicandonos el nombre y cédula de identidad de esa persona.
6. ¿Qué ocurre si no puedo estar para recibir mi pedido?
   En caso de que el artículo no pueda ser entregado, deberás retirarlo en la oficina del punto de entrega seleccionado en la compra.

Te invitamos a revisar nuestra política de entrega.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

1. ¿Qué garantía tiene mi compra?
   Dispones de un plazo de 10 días calendarios después de la compra para cambiar o devolver un artículo, a menos que se indique lo contrario en nuestras excepciones.
2. ¿Que debo hacer para solicitar una devolución?
   Proporcione el número de pedido de mueblestogo.com y le reembolsaremos su compra al modo de pago original.
3. ¿En caso de recibir un artículo en mal estado qué es lo que tengo que hacer?
   Notificar a través de los teléfonos de contacto o correo electrónicos en nuestras pagina contactanos sobre la pieza deteriorada y coordinar para el cambio de la misma o devolución del mueble. 

Te invitamos a revisar nuestras política de garantía y devoluciones.